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En este curso aprenderás a diseñar un sistema de atención al cliente estratégico y orientado a resultados. Descubrirás cómo estructurar procesos claros mediante flujos, protocolos y estándares que aseguren coherencia y eficiencia en cada interacción.
Trabajarás con guiones técnicos, matrices de respuesta y criterios lingüísticos profesionales para elevar la calidad de tus conversaciones y comunicar con mayor precisión y autoridad.
Incorporarás métodos de diagnóstico rápido para identificar y categorizar necesidades, junto con técnicas de resolución de problemas y gestión de reclamos basadas en evidencia, enfocadas en fidelizar y recuperar confianza.
Además, aprenderás a utilizar CRM, omnicanalidad, métricas y dashboards para medir, optimizar y potenciar tus ventas desde una gestión profesional.
Tu atención dejará de ser improvisada para convertirse en una verdadera ventaja competitiva.
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Soy una profesional con amplia experiencia en liderar equipos de atención al cliente y operaciones comerciales, con más de 15 años trabajando en entornos de alta demanda. Me especializo en mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de contacto y potenciar los resultados de venta a través de una atención cercana, efectiva y profesional. A lo largo de mi carrera he gestionado equipos grandes, acompañado formaciones y aplicado estrategias orientadas a aumentar la conversión, la fidelización y la satisfacción del cliente (NPS, FCR, SLA, productividad). Mi enfoque combina empatía, comunicación clara y técnicas de escucha activa con el uso inteligente de datos para detectar oportunidades de mejora y cerrar más ventas. Hoy acompaño a personas y equipos a desarrollar habilidades de atención al cliente, gestión de objeciones, manejo de reclamos y venta consultiva, entendiendo que una buena experiencia del cliente es el motor principal del crecimiento de cualquier negocio.
Me gustó mucho transitar esta 1ra etapa de coaching ontológico. Aprendí muchísimo y voy por más!!! Me encontré con mundo totalmente desconocido y descubrí que todo es posible a partir del habla, de nuestro lenguaje. Hacer que las cosas pasen, es solo cuestión de declarar a través del lenguaje. Cuan importante sería que esto lo aprendieran todos desde la escuela, estaríamos viviendo otra realidad, la realidad Ideal, la q todos deseamos!!!
Me ha encantado emprender este camino con uds...me ha abierto puertas y posibilidades a creer en mi como futura excelente coaching ! Agradecida de lo aprendido voy a aportar mi granito de arena para crear mi realidad ideal ...y la de mis clientes!!!
Increíble Material súper claro Atención permanente Me sirve mucho todo lo aprendido
Un camino de apertura y transformación para poder acompañar a otros a la misma experiencia
Brindan muchas herramientas para el autoconocimiento, es una formación muy llevadera.
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